陪诊员李卡妮陪着患者黄姨就诊，并在一旁聆听医嘱。
医院里，面对繁复的自助机器、挂号、排队、检查、取药等程序，让无数的“空巢”老人望而却步。他们缺子女陪伴，生活可以蜗居家中，唯独看病这一关必须走出家门。而年老体弱成为他们就医过程中难以逾越的一道坎，这个时候，陪诊服务孕育而生。这个看似直击市场痛点的行业，试水肇庆便遇冷。这是什么原因呢？记者就此展开了调查。
文/图 西江日报记者 夏紫怡
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陪诊服务温馨便捷
“黄姨，已经提前帮你挂号和报到了，带齐病历和检验单，我们一起上三楼。”说着，李卡妮接过资料袋，搀扶着黄姨，两人并肩走上医院门诊部的扶手电梯。距离就诊还有充裕时间，李卡妮给黄姨找了座位，自己则时刻留意显示屏上闪烁的候诊名字……
李卡妮是一名陪诊员，一年前从企业人事主管岗位转行，加入到肇庆安欣智慧居家养老服务公司，从事陪诊业务。
黄姨今年74岁，数年前曾做过心脏支架手术，近年因基础病一直在市第一人民医院随诊，几乎每月都需要奔波医院复查取药。
“过去一个人，晃荡半小时公交车才到医院，下了车晕头转向，看着院内不同的就诊指示标志，要缓半天才反应过来，心里慌慌张张。”现在有了陪诊服务，挂号、预约、问诊、检查、取药、排队代交费、打印病历……都有了“跑腿”，“我只需静静坐着等候，心里有谱，也踏实了。”黄姨舒心地说。
然而，与北上广深等一线城市火热需求不同，肇庆陪诊服务市场似乎过于“冷静”，在知晓率低和订单量少的双重因素影响下，鲜少养老服务机构入局。
作为全市为数不多开设陪诊服务的机构，安欣智慧居家养老有限公司9月启业，至今仅接单6例，上述黄姨是其中客户之一。对于开拓陪诊市场，公司创始人陈卓文认为，就诊困难的硬币一面是人口老龄化，患者基数增大，另一面则是优质医疗资源供需矛盾突出。“长时间排队等候、与医生沟通不畅等问题，是陪诊市场需求的潜力。”
而记者采访中留意到，不仅预约挂号环节，付费、检查、取报告、打印凭证等环节也在高速拥抱信息化，许多挺过了智能手机关的老年人在此处频频受阻。
因此，不同老人对于陪诊服务有不同的诉求，有人是因为不善于操作智能终端机，有行动不便的老人提出帮忙取药、送药上门等单项服务。
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探索本土陪诊市场
目前，纵观肇庆市场，既有个人从事陪诊服务，也有养老机构等开展相关业务。陪诊服务包括预约挂号、代问诊、代取药、送取检查样本、代取报告等。
记者了解发现，根据陪诊服务内容和时间的差异，收费标准也有所不同，一般价格50—300元一单，而针对单项陪诊服务，如单纯代挂号、代取药等，则价格为30—50元不等。
疫情期间，担任公司文职工作的市民苏小宝通过社交平台，第一次了解到陪诊行业，有意发展副业的她，开始在抖音等平台拍视频，记录陪诊过程，进行自我宣传，以便增加获客渠道。但很快她发现，就本地而言，大医院不算多，就诊人流相对较少，且群众普遍知晓率低，流行于北上广的全流程陪诊服务在肇庆似乎“水土不服”。
“经过多次实践，目前接单只以代挂号、代取药、陪体检为主，其中，代取药的需求往往更大。”苏小宝告诉记者，单项的陪诊服务收费约50元一次，至今共接单50例，“区域医疗资源和实际就诊情况，导致肇庆本土的陪诊消费更倾向单一化，如此一来，价格自然抬不上去。”
作为专业的养老服务机构，陈卓文则坦言，由于目前陪诊行业准入门槛低、服务质量参差不齐，难免“有心人”以陪诊之名，行“黄牛”之实。
“所以我们首先要因地制宜，将服务内涵与品质做出来。”陈卓文表示，公司会对陪诊员进行培训指导，了解医院的地理环境、看病流程、医保政策等，在服务过程中，不仅仅是跑腿，更是既提供陪伴，也要促进医患沟通，适时为长者疏解焦虑情绪。
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期待行业市场化规范化
实际上，人力资源和社会保障部去年9月发布新修订的《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》，增加了158个新职业，但是“陪诊员”这一职业并未被收录在内。另外，陪诊行业还没有相关法规、政策规范，服务流程体系和收费标准也没有统一要求，陪诊员、患者、医院之间的权利和义务划分尚不明确。
没有规范化就存在一定的社会风险。记者采访发现，在社交平台输入“肇庆陪诊”，显示的多位“陪诊员”都在主页标明“不接重大疾病、紧急疾病、传染病等患者”，以此规避不确定因素。
也正因为没有政策引导和行业标准，从事居家养老服务行业多年、现为肇庆高新区大旺街道综合养老服务中心负责人林玉泉表示，“不敢贸然涉猎。”他告诉记者，作为公益性养老服务中心，曾以志愿服务形式，为老人提供陪诊，但此举无论从人力成本和资金投入两方面而言，都不利于行业行稳致远。“未来陪诊服务市场增长空间大，如果能有政策引导和行业标准，指导公建民营的养老服务机构进入陪诊行列，我们是很乐意参与其中。”
他山之石，或可攻玉。记者了解到，上海部分街道社区为符合条件的老人提供相应的居家养老服务，也可以通过补交差额的方式来满足个性化需求，其中一项为陪诊服务。也有部分街道通过购买第三方平台服务的方式，让60岁以上老人都可以签约享受到半年的免费陪诊和代配药的服务，超出时间后，可以通过按月缴纳不足100元的费用获得4小时的陪诊服务。