西江日报记者 陆志锋
特约记者 胡玉坤 通讯员 赵琳
“没想到‘直通车’工作效率这么高，领导干部这么重视企业的发展需求，我真的非常惊喜，也很满意！”近日，怀集某新材料生产企业负责人莫先生如是说。企业的点赞，折射出肇庆“企业·市长直通车”沟通服务平台上线开通以来取得的积极成效。
“企业·市长直通车”沟通服务平台的上线，既是肇庆深入学习贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记视察广东重要讲话、重要指示精神的重要举措，也是落实省委“1310”具体部署，坚持实体经济为本、制造业当家的又一实招。平台自10月16日上线以来，坚持服务项目、服务企业，不断优化营商环境，架起政企连心桥、打通发展快车道。
聚焦为企服务、为民办事
提供高效便利政企直通服务
“您好，这里是肇庆市12345热线，请问有什么可以帮到你？”“园区门口的一排路灯出现了损坏，工厂车辆进出园区不方便，你们可以安排人员过来修理一下吗？”“好的，请您留下详细地址和联系方式，我们会迅速转交给相关部门跟进处理，同时我们也会及时对处理结果进行跟踪回访。”……
近年来，肇庆坚持实体经济为本、制造业当家，牢固树立“产业强市、项目为王、园区为母、企业第一”理念，加快推动各地产业园区建设，陆续引进一批大项目、好项目落地生根、开花结果。如何更好地精准服务经营主体，高效协调解决产业项目建设、企业生产经营过程中存在的困难，成为肇庆推动高质量发展的一道必答题。
2022年6月，“粤省心”肇庆市12345热线新运营中心正式启用。一年多来，该中心围绕政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”三大定位，统筹联动各地各有关部门，归并整合34条政务服务热线，座席规模从19个增加到40个，开通涉企专线专席等个性化服务，全力解决群众企业急难愁盼问题，真情提供更便捷、高效、规范、智慧的政务服务。
特别是今年以来，肇庆紧紧围绕高质量发展首要任务和构建新发展格局战略任务，推动主题教育与实现高质量发展互促并进，按照省委“1310”具体部署，主动在深入推进“百千万工程”、制造业项目建设“大会战”等重点工作中找准切入点和发力点，立足“为企服务、为民办事”，持续加强各部门实时联动，聚焦解决企业发展和项目建设中存在的难点痛点堵点问题，全力做好项目的土地、用工、基础设施等要素保障，为企业提供全方位政务服务。
10月16日，肇庆按照国家和省深化“放管服”改革优化营商环境工作要求，在12345热线的基础上，上线推出“企业·市长直通车”沟通服务平台，进一步畅通诉求提交办理渠道，持续优化简化诉求提交流程，为企业提供更高效便捷的政务服务，确保企业诉求“件件有着落、事事有回音”。据统计，自“直通车”平台上线运行以来，共接到1388宗企业诉求，企业诉求办结总体满意率为100%。
部门多跑道、企业少跑腿
打通服务企业“最后一公里”
近期，四会市某化妆品公司在“企业·市长直通车”沟通服务平台反映其公司对面的路段没有硬底化，影响附近居民及企业员工正常出行，希望相关部门处理。
12345热线企业专席对诉求进行分析研判，联合市万企诉求服务中心帮助企业解决问题。市万企诉求服务中心组织专员到现场勘查，制定解决诉求方案，并联动当地政府及相关职能部门共同协调处理诉求。目前，该路段土地已平整，正在加快推进道路修复，争取尽快施工，确保周边群众和企业员工安全出行。
“企业·市长直通车”一头连着企业，一头直通政府。“企业·市长直通车”通过电话、微信公众号、微信小程序、官网、媒体的“五位一体”受理体系，让企业可以随时随地一键反映诉求。同时，企业提交诉求后，可通过“进度查询功能”，实时查询和监督工单办理进展情况。
“企业·市长直通车”还能自动分析梳理普通企业诉求和“四上企业”诉求工单并进行匹配推送。其中，“四上企业”工单由市万企诉求服务中心专员专办、一跟到底，普通企业工单按照“分级负责、归口管理、属地优先”的原则，分派到业务单位或属地办理。
“企业·市长直通车”开通后，平台对企业诉求的办理实行提档升级，进一步缩减工单办理时长。其中，对求助、建议类工单（原规定10个工作日内办结）和投诉、举报类工单（原规定15个工作日内办结），统一缩减为7个工作日内办结，对一般性政务咨询或较简单的问题即时解答。
此外，平台还建立不满意工单台账，对评价不满意事项定期跟进回访，对非因政策或客观原因导致不满意的诉求退回承办单位重办，确保诉求办理高质量。同时，加强对诉求办结质量审核，对“答非所问”“踢皮球”等无效响应、办理质量差、回复内容事实不清的不予办结。
“企业·市长直通车”的开通，搭建起党委政府与企业沟通交流的“连心桥”“暖心桥”，切实提升了高效率、便利化政务服务，实现“部门多跑道、企业少跑腿”，打通服务项目、服务企业的“最后一公里”。
以开展主题教育为契机
持续优化营商环境
贴心、暖心的政务直通服务，是企业感受优化营商环境的前沿阵地。
“想不到那么快就帮我们调试好了网络信号，我们为肇庆优质营商环境服务点赞，对相关部门的专业和暖心服务表示衷心感谢！”日前，市万企诉求服务中心收到怀集某新材料生产企业的感谢信。在不久前，该企业高性能密封硅胶生产项目正式投产，但由于公司刚从广州迁移到怀集，对本地产业环境和配套服务情况还不够了解，在项目试产阶段遇到了高技术人才招聘难、园区网络信号弱覆盖等困难问题。
企业负责人莫先生尝试把相关情况上报“企业·市长直通车”平台。市万企诉求服务中心接到诉求反馈后，服务专员立即联动人社、工信、园区管理等部门，对企业诉求进行专题研究和跟进工作，并联动怀集县相关部门，到达现场开展调研工作。针对企业急需解决的网络信号弱覆盖问题，服务专员持续跟踪，在7个工作日内，顺利完成三大运营商的现场网络测试和信号优化工作。与此同时，市、县两级人社部门通过线上线下招聘服务，及时解决了企业的重点岗位招聘需求；住建部门帮助企业完成本地供应链的对接工作，助力企业按期推进试产达产工作……
这是“企业·市长直通车”积极为企业纾困解难、稳住经营主体的生动缩影。“‘直通车’真正开进了企业的急需处，使企业把更多精力投入到主业实业上。同时，肇庆市广大干部的工作作风、敬业精神让我感动，我坚信到肇庆投资兴业是最正确的选择。”莫先生信心满满地说。
肇庆市政务服务数据管理局主要负责人表示，该局将按照市委、市政府工作要求，坚持把“企业·市长直通车”沟通服务平台建设作为主题教育关于“为企服务、为民办事”的重要内容，持续加强综合服务体系建设，加快推进开展“多口归一”收集办理，进一步完善提升平台服务功能，加快把“直通车”打造为机制完善、运行高效的企业诉求综合服务平台，努力建设粤港澳大湾区一流营商环境。
同时，肇庆将制订出台《肇庆市企业·市长直通车接诉即办实施细则》和《肇庆市企业诉求职责清单》，规范诉求办理流程和要求，并广泛听取、收集影响企业发展的疑难问题，积极有效回应解决企业诉求，突出解决好企业在生产经营、增资扩产等重点环节中遇到的困难和问题。此外，肇庆还将深入基层开展“直通车”平台服务宣传，积极通过开展“政企面对面”等形式，建立完善政务服务标准化运营机制，努力把“直通车”平台打造成为企业信赖的政务服务品牌。