西江日报记者 杨永新

　　近日，肇庆交通运输部门完成2025年度道路运输企业诚信评价考核，择优评选出一批行业诚信标杆。其中肇庆交投汽车运输有限公司肇庆客运总站（以下简称“肇庆客运总站”）、肇庆市深港机动车驾驶培训有限公司（以下简称“深港驾校”）凭借亮眼表现获评典范。客运总站坚持收费全公示、全程零隐形收费，贴心落地多项便民出行服务。深港驾校坚守明码标价、廉洁施教，赢得学员口碑。依托诚信考评机制，肇庆以评优促提质，引领客运、驾培行业守信规范化发展。

　　肇庆客运总站：

　　全程无隐性收费

　　肇庆客运总站是诚信评价中的“老面孔”，自运营以来，该站以“诚信经营、优质服务”为金字招牌，在肇庆众多客运企业中树立标杆，赢得市场信赖。

　　“所有班线票价、退票改签规则、小件寄存等收费项目，均在售票窗口、官方公众号、站内公示栏全面公示，一清二楚。”肇庆客运总站办公室谢主任介绍，乘客从购票、乘车到退票改签，全程无隐性收费、无捆绑消费、无强制加价，所有费用标准严格执行物价与交通部门规定。

　　“旅客购票后，只要在运输合同约定范围内，不因班次调整、天气延误等非旅客原因额外加收费用，也不因旅客特殊情况降低服务标准。”谢主任提及一个案例：一名老年旅客因突发疾病无法按时乘车，距离发车仅10分钟，车站售票班组特事特办，按规定为其办理免费退票，并安排工作人员协助家属联系改乘后续班次，全程耐心引导、贴心服务，未收取任何额外费用，也未推诿扯皮，直到旅客顺利乘车。

　　为满足上班族、异地旅客的出行需求，肇庆客运总站开通线上购票、自助取票、便民寄存等便民服务，推行“一窗受理、一站服务”。针对节假日、春运高峰，该站提前增开售票窗口、延长服务时间，避免旅客因排队误车，努力实现“出行办事两不误”，以诚信、优质服务赢得社会口碑。

　　深港驾校：

　　诚信赢得学员口碑

　　在今次评选中，深港驾校得分位列全市40多家驾培中榜首。深耕行业十一载，该校以收费诚信、承诺诚信、服务诚信筑牢口碑，让学员学车更放心、更安心、更舒心。

　　“我们一直以来明码标价，多年来很少有投诉。”这是深港驾校获评年度诚信企业的底气。驾校负责人万程告诉记者，所有收费项目、价格标准均在门店和官方平台公示，一目了然，“从报名到拿证，全程无隐形收费、无捆绑消费、无额外加价，所有费用一次性明确，合同保障、有据可查。”

　　记者在该校门店看到，收费承诺张贴在显眼位置，“本公司承诺有廉政、乱收费问题，一经查实全额退款，免费继续完成学车”字样醒目。自创立至今，该校名下3个训练场和6间门店鲜有收到收费问题投诉，用信誉赢得学员信赖。

　　“诚信不仅是收费透明，更是教学清廉。”万程强调，深港驾校严格规范教练员行为，坚决杜绝吃拿卡要、索要礼品、请客消费等违规行为，将廉洁教学作为铁的纪律，把行业乱象视为服务高压线。

　　2019年，一名教练员因让学员购买了一瓶矿泉水和一包香烟，费用共14元。“金额虽小，但违反了公司廉政教学管理制度，我们核实后当即予以辞退。”万程说，以零容忍态度维护学员权益，让每一位学员都能在公平、清爽的环境中学车，这是深港驾校不可动摇的底线。

　　诚信考核：

　　从评优到促优的机制升级

　　记者发现，在此次评选中，收费是否公开透明是重要指标之一，排名靠前的企业该项得分均较高。肇庆市交通运输局相关负责人表示，诚信评价起到激励引导作用，可促进企业加强管理、诚信经营，为消费者提供更优质的服务。

　　从客运总站的“全程无隐性收费”到深港驾校的“教学廉政”，两家企业的共同特质在于：将诚信从口号转化为制度，从制度固化为习惯。前者以公示透明建立信任，后者以刚性约束守护底线，皆是以信用赢得市场。

　　当前，道路运输行业正从规模竞争转向质量竞争，肇庆市交通运输管理部门以年度诚信评价为抓手，构建“守信激励、失信惩戒”机制，推动行业良性发展。

　　对乘客和学员而言，一张诚信榜单，既是消费指南，也是权益保障；对企业而言，一块诚信招牌，既是荣誉认证，更是长远发展的通行证。