肇庆公交车行驶在美丽的星湖西堤上。西江日报记者 杨丽娟 摄
公交通勤专线，上班族上班更省时省心。
景区专线车定制。西江日报记者 李念龙 摄
主题巴士。
新建的智慧公交电子屏为市民出行提供很大便利。西江日报记者 杨丽娟 摄
国企开放日活动中，市民体验公交车视觉盲区。
▼技能培训比赛。
▼恒通充电桩。西江日报记者 李念龙 摄
摊开肇庆公交线路图，以端州区为中心，线路的触角比2022年又延伸了！东至肇庆高新区工业园区，西至高要禄步镇、南至高要莲塘镇荔枝村、北至肇庆市技工学校，纵横交错的放射状线路，优化了“保民生、优服务、助发展”的“服务圈”，畅通主城区与区域城乡的融合发展。
这是肇庆市公共汽车有限公司（以下简称“肇庆公汽”）纵深推进“价值创造”和创新发展，不断深化“新都市 心公交”党建特色品牌建设，用心用情“办好人民满意公交”的体现。肇庆公汽“满意公交”被市主要领导列入主题教育“我为群众办实事”内容之一。
文/西江日报记者 杨丽娟 图/受访单位提供（除署名外）
提升服务品质，打造“满意公交”
公共交通是城市的动脉，关乎群众幸福感和城市温度。2023年，肇庆公汽贯彻落实市国资委决策部署和市交通集团工作要求，坚持党建引领，抓实“星级党支部”和标准化党支部建设，推动新形势下国企改革走深走实，不断提升价值创造的能力，探索出了“公交+”多元化融合发展之路，在保民生、优服务的基础上，助力“百千万工程”及绿美肇庆建设。
每天清晨7:30分，市民李女士通过“肇庆出行”APP实时知晓公交到站时间，不慌不忙来到站点等候，支付码一扫轻松上车。精准的公交实时监测，让出行变得畅快。对于没有智能手机的老年人群体，肇庆公汽从细微处着想，新建了20个公交电子站牌，电子站牌实时监测公交运行情况，市民群众一目了然，等车变得“不再焦虑”。
“我们秉持‘人民公交为人民’的理念，不断优化公交服务，提高群众满意度。”肇庆公汽相关负责人告诉记者，肇庆公汽不断夯实智慧公交建设基础，实现云调度应用，构建大数据实时分析系统，新增数字人民币扫码支付方式，新建公交电子站牌，全力驱动公交智能化建设。据统计，2023年度使用非现金支付方式超3411万人次。肇庆公交微信公众号、肇庆出行APP等移动应用的注册用户达31.5万，年度使用量达248万次以上。
如今，每天近600台公交车穿梭在大街小巷，运送十几万人次乘客，年均提供服务超过5000万人次，串联起市民便捷出行的“生活圈”。为民办实事，深入推进全国60周岁以上老年人免费乘车政策落地落实，全年办理老年人乘车卡超4.3万张，增幅超115%。公交人更是成为了百姓的“身边人”，热心救助、拾金不昧、尊老爱幼、见义勇为的暖心故事时有发生，承载起这座城市的民生温度。去年，该公司涌现好人好事多达1661宗，切实让市民感受到公交事业发展带来的获得感和幸福感。
拓展专线公交，满足多元需求
“园区开通公交专线后，不仅方便了通勤，节省了出行成本，还在全年大促期间做到迅速响应灵活调度，实打实地协助我们解决了难题。”谈起肇庆公汽的贴心服务，国际跨境电商平台希音公司维龙物流园区的员工们赞不绝口。
希音公司位于肇庆高新区，由于附近公交线路较少，员工通勤困难。肇庆公汽通过前期多次进行现场查勘和听取周边企业员工对站点设置的需求后，进行多轮调研、线路模拟，分别为该公司的七个宿舍区、五个厂区都开通了直达公司的11条公交专线。目前，用于希音公司通勤车辆约40台，2023年度完成通勤班车接送任务共50070趟次，接送员工约243万人次，大大方便了企业的员工出行。“2023年度企业员工满意度调查，肇庆公汽的通勤班车服务不仅在广东片区班车服务板块中满意度最高，而且还在所有服务板块中得分最高，公交企业的专业素养和驾驶员的敬业精神实在难能可贵啊。”希音公司维龙物流园区的有关负责人赞叹道。
为优化营商环境，服务企业更好地发展，肇庆公汽主动上门对接园区需求，把服务送到厂门口。目前“公交+企业”的定制专线已覆盖肇庆高新区、永安工业区、双龙工业园区等园区，为我市23家企业，如唯品会电商公司、维珍妮服装公司、志成气动公司、广东爱晟电子公司、广东风华邦科电子公司、中杰鞋业公司、永隆华电子厂、邦健医药等公司，开通了100多条定制专线，解决企业员工出行问题，为推动产业发展，优化营商环境贡献公交力量。
定制化公交不仅提升了园区员工的通勤幸福感，还守护着学生从家门口到校门口的安全。肇庆公汽陆续开通肇庆中学信安新校区、龙湖学校、大旺中学、宣卿中学等14所学校共19条校园专线，不仅解决了家长接送孩子“上学难”的问题，还缓解了家长接送孩子上学带来的交通拥堵的“城市病”，受到社会广泛的认可。
多样化、个性化的公交新业态为乘客送出重要增值服务的同时，也成为推动城市发展的新引擎。肇庆公汽始终贯彻“以人为本”“为人民服务”思想，针对不同人群定制推出了不同的“公交+”专线，开通江滨夜游专线、人民南—砚阳湖专线、书香砚都专线、婚庆巴士、普法巴士、夜光巴士等系列主题巴士，用新体验、新视角点燃城市烟火气，有效促进肇庆文旅发展的同时，提升了公交企
业在广大市民心目中的品牌形象。
此外，2023年新增微循环公交2条，优化调整常规线路12条，服务范围进一步延伸。为了解决物流园区、偏远地区、新建小区、新建学校乘车难问题，肇庆公汽已开通“公交+”定制专线136条，以快速直达的方式为学生和上班族提供通学、通勤服务，接送专线乘客超800万人次；为春运、高考、环星湖嘉年华、肇马等专项工作提供服务超336万人次，延展了交通服务内涵，满足了不同群体的多样化出行需求，为肇庆经济注入了活力。
绷紧安全之弦，筑牢生产基石
安全生产是事业发展之基。办好人民满意公交，不仅要体现在服务上，更要体现在安全上。肇庆公汽念好“三字诀”，把好“三道关”，内修技能外塑形象，打造“平安公交”“人文公交”，服务市民美好出行。
良好的乘车体验来源于司机队伍扎实的驾驶基础。肇庆公汽坚持制度管人、流程管事，编印《企业制度汇编（1.0版）》，管理队伍对标先进“走出去、请进来”交流学习22场次，提升企业的软实力。同时，为提升队伍驾驶技术，开展或参加上级部门（单位）组织开展的各类学习培训班超60期，包括“压力与情绪管理”的驾驶员心理健康知识讲座、驾驶员文明礼仪培训、驾驶员安全驾驶操作技能竞赛，以赛促学强技能，参与人员约6600人次，全面提升职工安全生产综合素质。
此外，肇庆公汽打造出具有国企特色和行业特点的企业文化。每年举办“5·20公交驾驶员关爱日”活动，建成3个驾驶员关爱驿站投入使用，企业品牌形象“庆小巴”注册并发布推广，拓展团建、家访慰问、文娱表演、国企开放日等多种形式的健康服务，凝心聚力，让广大员工的认同感、获得感、幸福感、安全感全面提升。
一系列的举措，肇庆公汽安全生产工作成效显著，公司先后获得“广东省交通安全文明示范运输单位”“广东省城市公共交通行业公交驾驶员主动控制安全驾驶技术职业技能竞赛优秀组织奖”等荣誉称号。驾驶员黄三娣被授予“肇庆市五一劳动奖章”、被评为“南粤好司机”；驾驶员阳楚海当选2023年第二季度“广东好人”（见义勇为）、肇庆市“最美退役军人”、肇庆市“最美职工”；安全员黎柱光被授予“肇庆市道德模范提名奖”等，切实将制度优势和队伍优势转化为公交安全运行的稳固保障。
守正道，创新局。接下来，肇庆公汽将一如既往地以服务百姓出行、服务城市发展为己任，坚持民有所呼、我有所应，深耕主业优服务，多元创新强动能，为更好满足人民群众对美好出行的向往提供强有力支撑！