西江日报记者 夏紫怡

　　去年，肇庆旅游市场迎来接待新高峰，热闹背后隐藏的一系列问题却不容忽视。记者从市文广旅体局了解到，去年共接到12345平台转来涉旅游投诉19宗，已全部受理并办结。

　　“排队等候时间太长了，景区管理服务未能及时跟上。”“明明合同标注住宿为豪华酒店，结果堪比宾馆。”“天气原因，部分景区关闭，旅行社没有及时通知，最终未能成行。”……记者了解到，去年共接收的旅游投诉中，按投诉的问题划分，旅游景区（点）管理服务问题10宗，占全部投诉的52.63%；投诉旅行社服务问题8宗，占全部投诉的42.11%；导游证换证问题1宗，占全部投诉的5.26%。

　　市文广旅体局介绍，对旅游景区投诉主要是反映景区管理和服务质量有待提高。节假日期间景区排队等候时间长，工作人员态度欠佳，未能为游客提供便利服务。

　　对旅行社投诉主要是旅行社在包价旅游服务中存在一定的服务质量问题，主要是旅游合同纠纷、退团退款、导游服务质量等问题。

　　记者了解到，2023年6月14日，肇庆市某旅行社有限公司组团22人到北疆全景8天游。但游客对此行程提出“虚假宣传”等投诉，投诉内容包括赛里木湖游览、独库公路还未开放以及三大特色餐等问题。

　　针对游客质疑，该旅行社逐一解释。该旅行社表示，独库公路每年开放时间根据天气及公路部门清雪情况而定，具体以当地通知为准。此团原计划于6月17日走独库公路，因独库公路未开放，未能前往。旅行社于行程中已有备注。为了安抚客人，旅行社向团友赠送了五彩滩景区，以及到独库公路零公路起点拍照留念等。

　　针对上述纠纷，市文广旅体局积极开展调处化解，联合市消费者委员会邀请投诉人和涉事旅行社面对面调解，就旅游合同、宣传内容等引发纠纷的问题逐一分析、解答，促成双方自愿达成和解。

　　市文广旅体局市场管理科表示，受疫情及其防控政策影响，本土旅游市场人气渐旺，游客大幅增加。在此背景下，停滞了3年的景区和旅行社在接待能力、管理措施、服务意识等方面有待提升，难免出现纰漏。但随着旅游市场秩序逐渐恢复，今年第一季度我市旅游投诉率出现下降。

　　“五一”假期即将来临，一大波游客又将踏上旅途。市文广旅体局提醒，参团的市民应选择有资质的旅行社报名，特别是出境游，要选择具有出境游资质的旅行社，市民在报名时可认真查看旅行社的经营许可证。另外，低价游陷阱仍需警惕。在选择旅游产品时，建议选择正规旅行社推出的旅游产品和线路，避免参加没有旅行社经营资质的企业或个人组织的有偿旅游活动。