“真的非常感谢‘办不成事’反映窗口工作人员的热心帮助！当初，我也是抱着试一试的心态来反映情况，没想到终于办成了！”5月13日上午，高要区市民梁女士将一面印有“以民为本服务群众 让实事传递温暖”的锦旗，送到肇庆市公安局高要分局办证大厅的“办不成事”反映窗口，向工作人员表示感谢。（6月5日《西江日报》）

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。随着现代化进程的不断推进，民众对高效、便捷的政务服务需求越来越高，如何打破部门业务壁垒、提高行政效率，已成为城市管理者面临的一项重要挑战。为进一步提升公共服务效率、优化政府职能，高要区在全市率先探索设立“办不成事”反映窗口，聚焦难点、对症下药，为群众减少跑腿次数，为企业节省大量成本，体现了问题意识、问题导向，彰显了以人民为中心的价值追求。

　　“办不成事”反映窗口的设立虽反映了政府在服务民众时的灵活性，但从更深层次的制度设计和服务理念上进行思考，我们的服务效率和制度完善还有继续改进的空间。“办不成事”反映窗口不仅是解决群众燃眉之急的平台，更是政务服务效率质量的“晴雨表”。要将“办不成事”反映窗口作为政务服务改革的一面镜子，总结提炼群众办事遇到的“梗阻”，优化各个部门的办事流程，并以此作为提高城市治理水平的有力抓手，及时总结现象背后的共性问题，力争由此完善制度、形成机制，打造透明度更高、可预见性更强的政务环境，让“办不成事”反映窗口“无事可办”。

　　优化政府工作作风，提高基层机构的工作效率，实现政府治理能力的现代化，这些宏大的目标，其实都应该细化在每一件小事上。开设“办不成事”反映窗口的初衷是为了根治群众反映的急难愁盼问题，以较高的办事效率和及时的执行力防止问题积压，将“办不成事”变成“能办成事”。因此，要警惕常规服务窗口形成路径依赖，防止出现相互推诿给民众造成不便，积极推进“放管服”改革，聚焦于制度的完善和流程的优化以及服务人员素质的提升，通过实施更加精细化的管理，提高工作效率，而不是简单设立一个应急窗口来应对所有问题。要着眼于建立一个能够自动解决问题的系统，确保每一个环节都能高效、公正地运行，真正做到在正常的服务流程中解决民众的所有问题。只有通过不断倒逼常规窗口转变作风，实现政务服务的创新升级、流程的精简优化、制度的创新构建，才能使“办不成事”窗口逐渐变得“无事可办”，实实在在地增强民众和企业的满足感和获得感。