西江日报记者 严炯明

　　通讯员 叶展慧 何裕君

　　近年来，肇庆农商银行聚焦老年人金融服务需求，打造“心悦长者”金融服务品牌，持续推进养老金融服务体系建设，全面升级适老化金融产品和服务，切实提升老年人金融服务的获得感、安全感和幸福感。

　　根据老年客户群体特点，肇庆农商银行利用网点覆盖面广的优势，对全辖76家网点进行适老化改造，选取蛟塘支行和厚岗支行打造适老化主题网点。

　　网点内设置适老化特色服务区，布放老花镜、放大镜、血压仪、拐杖、轮椅等硬件设施，设置爱心专窗、爱心专座等网点“绿色通道”，增配智慧柜台、现金副柜老年版终端，放大字版和音量、延长交易页面时间，适应老年客户操作习惯，高峰期间灵活增设现金服务柜台窗口和厅堂服务人员，引导、分流老年客户，缩短排队等候时间。

　　为满足老年客户财富管理需求，肇庆农商银行向60岁以上客户推出多种期限配置的“心悦·老年客户专属存款”产品，配套年金险、分红险等10多种理财、保险产品，为老年客户提供优质的财富增值服务。截至目前，“心悦·老年客户专属存款”累计办理1283人次、金额1.33亿元。

　　同时，肇庆农商银行积极开展养老服务机构金融服务，对辖区68户医养机构名单进行走访对接，拓展养老金融业务，向肇庆某养老院连锁企业发放贷款350万元，支持其完成新开分院装修工程，为养老事业提供更多金融支持。

　　老年人是网络诈骗的主要受害群体，肇庆农商银行积极扛起社会责任，以“线上+线下”的方式，充分运用公众号、手机银行客户端等线上媒介，发布金融知识宣传内容，将金融知识触达到老年客户群体；在老年客户较多的网点建成全市首个沉浸式反诈骗宣传教育示范基地，在74个服务网点、10个“两站一点”服务站、2个适老化网点，定期开展反假货币、反诈骗、防范非法集资及银行卡安全等金融知识宣传活动，提高老年客户防范意识。今年以来，累计开展金融知识宣传活动50次，受众老年客户近万人次。

　　针对行动不便及居住地偏远老年客户金融服务难题，肇庆农商银行建立上门金融服务及驻点业务办理机制，以老年客户群体金融服务需求为出发点，对一些确实需要客户本人办理的柜台服务，落实上门服务机制。

　　该行开展进村入户走访，通过入户讲解、操作指导、情景模拟等方式，引导老年人熟悉手机支付、电子银行等网络支付工具，为老年客户提供足不出户的心悦金融服务。今年以来，肇庆农商银行提供上门金融服务、驻点服务超10场次，惠及老年客户超200人。