彭伟权到谢先生家查看渗水点。受访者供图

　　西江日报记者 王绮彤

　　通讯员 娄莎莎

　　“我家房屋出现多处漏水，与楼上住户多次沟通无果，希望社区民警可以帮忙解决！”前段时间，端州区湖滨派出所副所长、星湖社区民警彭伟权在值班时，接到了一通求助电话。

　　求助人温先生是星湖社区某小区业主。他告诉彭伟权，去年以来，他家阳台、卫生间、客厅天花板等多处陆续出现渗水现象，怀疑是楼上漏水所致。为解决问题，温先生与小区物业、社区居委会多次与他楼上住户谢伯夫妻沟通，但他们始终不愿意配合。万般无奈之下，温先生只好求助于社区民警。

　　彭伟权接到求助电话后，立即到温先生家中走访，实地了解情况。“既然谢伯夫妻难以说动，那就从年轻人入手。”彭伟权决定，先说服谢伯的儿子谢先生。经过多次劝说，谢先生终于同意帮忙，但最终如何使他们转变态度，配合上门维修，还需彭伟权自己想办法。

　　在谢先生和小区热心业主的帮助下，彭伟权成功打听到谢伯夫妻日常的作息时间与生活轨迹。紧接着，他不时来到该小区，制造与他们“偶遇”的机会。借着与谢伯拉家常的时机，彭伟权快速拉近了彼此的距离，顺利将话题引到房屋渗水的问题上，动之以情，晓之以理，耐心地对谢伯夫妻进行劝导。

　　经过近10个月的沟通协调，今年8月，谢伯一家终于缓和了态度，同意温先生上门维修漏水点。然而，就在大家认为事情即将得到解决时，两家又有了新的分歧：渗水处的维修费谁来承担、承担多少，又成了需要沟通解决的难题。于是，彭伟权将两家业主分别请到星湖社区警务室，开展新一轮的调解。由于谢先生工作地不在肇庆，彭伟权的调解工作常常要到夜晚才能进行，遇到意见不一的情况，双方沟通到半夜也是常有之事。

　　从了解情况、联动调查、研究方案到多方协调，在湖滨派出所社区民警锲而不舍的努力之下，历时整整一年，两家终于达成了维修协议。

　　上述案例得以顺利解决，是端州区“社区平安守护者”队伍积极为民解烦忧的生动缩影。据了解，在端州区委政法委、区平安办统筹推进下，端州公安牵头打造了端州区“社区平安守护者”队伍，由社区民警、网格员、法律顾问（律师）、党员志愿者、物业及业主委员会等成员组成。该队伍旨在结合社区实际，联动相关职能部门，进一步提高辖区矛盾纠纷排查化解工作质量，助力社会综合治理，切实维护人民群众合法权益。

　　截至目前，“社区平安守护者”队队员已超过1200人，覆盖端州区60多个社区。依托队员的职能职责和专业优势，该队伍共排查收集矛盾纠纷、群情群意等各类涉社区安全、综合治理的信息200多条，为居民化解各类矛盾纠纷30多起，为民办实事10多件，获得了居民群众的高度认可和一致好评。