西江日报记者 陆志锋 通讯员 沈文利

　　近日，在肇庆高新区仲裁委介入并移交三方联调中心后，经过调解员耐心细致地释法明理和反复沟通，肇庆高新区某环境工程管理有限公司职工宋某的工伤赔付纠纷得以圆满解决。

　　宋某紧紧握着调解员的手，言辞间满是感激：“真的太感谢你了，要不是你这么尽心尽力，我真不知道什么时候才能拿到这笔赔偿金。”这起纠纷的顺利解决，是肇庆高新区在劳动关系治理方面积极作为的生动体现。

　　近年来，随着园区经济社会发展、产业结构升级，肇庆高新区用工主体日益多元化，用工情况愈发复杂，劳资纠纷也随之增多。为此，肇庆高新区立足园区发展实际，积极创新打造劳动关系治理模式，打通劳资关系“中梗阻”，为园区内劳动关系的和谐稳定注入强大动力。

　　多元共治，纠纷调解高效化

　　自获评“全国模范劳动关系和谐工业园区”以来，肇庆高新区通过打造立体式调解网络，深入企业内部，整合劳动监察、仲裁、司法等职能，积极组建专业的劳动争议调解委员会。同时，按照“一企一策”原则，为园区重点行业定制调解流程，推动纠纷化解从“被动应对”向“主动预防”转变。

　　此外，肇庆高新区设置7个政策宣传服务网点和18个专题宣传栏，并以人力资源服务产业园为阵地，常态化开展“企业用工管理技巧悦享会”，为企业及时掌握人社领域政策法规夯实基础。

　　从2015年起，肇庆高新区每季度开展“大旺劳动家园”政策交流分享活动，每次吸引超百家企业HR参加，及时研判分析劳动用工管理难点热点，有效预防和妥善处置劳动争议。

　　截至目前，肇庆高新区已有约100家企业建立劳动争议调解委员会，企业劳资纠纷内部调解化解率达57%，其中2家企业被评为省级“工作突出基层调解组织”。

　　精准服务，劳资关系更和谐

　　为从源头治理劳动关系矛盾纠纷，肇庆高新区为中小微企业提供专业、高效的劳动关系管理服务，促进园区劳动关系和谐稳定。

　　去年9月，肇庆高新区率先创新推出“企和谐”劳动关系事务托管项目，遴选8家在劳动用工管理领域具有丰富经验和专业能力的第三方服务机构，为企业提供招聘面试、合同签订、用工培训、纠纷化解、离职管理等全链条、多层次的人社管家服务。

　　为提高企业参与劳动关系事务托管服务的积极性，肇庆高新区推出财政资金补助政策，对注册地、纳税地、经营地均在肇庆高新区，从业人员在300人以下且生产经营正常的中小微企业给予服务经费30%的补助，补助最长期限三年。

　　截至目前，这一项目已为超300家企业提供劳动事务管家服务，其中近150家企业签订长期合作协议。数据显示，项目推出后，全区劳动劳资纠纷案件数同比下降26%。

　　数字驱动，群众纵享“云守护”

　　“数据多跑路，群众少跑腿”的创新模式，是肇庆高新区深化数字政府建设的生动实践。

　　“工地有没有准时发放工资？”“如果遇到拖欠工资，你知道怎么合法反映吗？”2024年，肇庆高新区创新打造“旺安薪”小程序，整合投诉举报、政策咨询、业务办理等多项服务功能，构建起覆盖全流程的维权服务闭环，让劳动者足不出户就能享受“云守护”，真正实现维权服务触手可及。

　　肇庆高新区跨境电商行业大多数员工来自劳务派遣和业务，行业存在用工管理难、劳资纠纷多等痛点。肇庆高新区把跨境电商行业作为推广“旺安薪”小程序的重要切口，通过媒体传播、入企宣传、政策上墙等方式进行全面推广。2024年，该行业劳资纠纷数大幅降至237宗，同比下降73.2%。

　　为推动数字技术深度融入工程项目、社会民生、服务企业等隐患大、风险多的领域，肇庆高新区借助信息化手段开发“数字廉”平台，实时动态监控工程项目的专用账户、用工考勤、工资核算及发放等，并实时完成分析研判和风险预警。2024年共发出在建项目工资支付风险、人员实名制不匹配等预警166条，经职能部门提前介入，上述风险全部及时化解，源头治理防控成效显著。