在金融服务中，建行肇庆分行始终将消费者权益保护与人文关怀服务置于重要位置，通过开展金融消保宣传、完善网点便利化设施以及提供上门服务等一系列举措，为不同群体打造安全、便捷、温暖的金融环境，让金融服务的温暖触手可及。

　　西江日报记者 严炯明 通讯员 谢晓霞

　　金融消保宣传筑牢“防护网”

　　为提升广大消费者的金融素养和风险防范意识，建行肇庆分行积极开展形式多样、内容丰富的金融消保宣传活动。在网点大厅，宣传海报、宣传折页随处可见，内容涵盖防范金融诈骗、理性投资、保护个人金融信息等多个方面，为消费者提供了便捷的知识获取渠道。

　　同时，建行肇庆分行组织张富强金融服务团队深入社区、学校、企业等地，开展金融知识讲座和现场咨询活动。在社区，工作人员通过生动的案例讲解，向居民们揭示常见的金融诈骗手段，并传授防范技巧，提醒居民们要保持警惕，不轻易相信陌生人的高额回报承诺。

　　在学校，针对学生群体社会经验不足、易受诱惑的特点，工作人员开展趣味金融知识竞赛和互动游戏，让学生在轻松愉快的氛围中学习金融知识，树立正确的消费观念和理财意识。在企业，银行为企业员工提供个性化的金融咨询服务，帮助他们合理规划财务，防范金融风险。

　　此外，建行肇庆分行还充分利用线上渠道，发布金融消保知识文章、视频和动画等，扩大宣传覆盖面，让更多消费者能够随时随地学习金融知识，提升自我保护能力。

　　网点便利设施贴心“服务站”

　　走进建行肇庆分行营业网点，一系列便利化设施让人眼前一亮，处处体现着对特殊群体的关怀与照顾。

　　在无障碍通道处，坡度设计合理，扶手坚固稳定，方便轮椅用户和行动不便的客户顺畅进入网点。大厅内，专门设置“爱心专座”，座椅柔软舒适，老花镜、放大镜整齐地摆放在服务台上，方便视力不佳的老年客户查看资料和填写单据。

　　药箱里装满了常用药品，以应对客户在办理业务过程中可能出现的身体不适。自助设备区域，配备了语音提示功能和大字体的操作界面，方便老年客户和视力障碍客户操作。同时，网点还设置了无障碍通道，为特殊群体提供了更加便捷、舒适的使用体验。

　　这些便利化设施不仅改善了客户的办理业务环境，更让客户感受到了贴心关怀，增强了客户对银行的信任和满意度。

　　上门服务传递温暖“及时雨”

　　为切实解决行动不便老年群体的金融服务需求，建设银行肇庆分行持续开展上门服务活动，将柜台“搬”到客户家中，用暖心服务打通金融便民“最后一公里”。

　　张伯因年纪大行动不便，一直未能前往银行领取社保卡，导致无法正常使用。家属心急如焚，向建行肇庆分行求助。得知这一情况后，分行迅速响应，将温暖直接送到了张伯家。

　　该行两名工作人员携带着龙易行设备和社保卡等，来到张伯家中办理社保卡业务。在办理过程中，工作人员操作熟练、流程规范，高效完成了社保卡的发放工作。同时，详细介绍社保卡的各项功能及使用方法，从如何就医结算到如何领取养老金，每一个细节都讲解得清清楚楚。“我年纪大出门不便，没想到你们能主动上门为我服务，真是既贴心又周到。”张伯赞不绝口。