西江日报记者 苏燕君

　　通讯员 陈海梅 赵琳

　　“我的孩子要参加中考，急需办身份证，该怎么办？”中考临近，一名家长带着孩子来到肇庆市政务服务中心（以下简称“中心”）咨询，语气急切。工作人员立即引导家长来到中心户政专区开设的中、高考考生便民服务专窗，顺利为家长解决燃眉之急。

　　结合重要时间节点，推出暖心政务服务是肇庆市政务服务中心“急群众之所急，想群众之所想”，全力做好政务服务工作的缩影之一。近年来，中心持续深化“放管服”改革，聚焦群众急难愁盼，推出“上门办”“延时办”“帮办代办”“特事特办”等系列便民服务举措，以更务实的举措、更精细的服务全力以赴为群众纾困解难，收获了广大群众的肯定与认可。

　　特事特办为群众破难题

　　前不久，来自美国旧金山的陈先生特意来到中心向工作人员表达感谢。前段时间，他因个人行程安排急需办理驾驶证换领业务，但按照正常流程，这项业务需要2个工作日才能完成。陈先生焦急不已，抱着“试一试”的想法，走进中心的交警专厅寻求帮助。

　　证照中队工作人员在了解陈先生的情况后迅速行动起来，为陈先生“特事特办”高效服务。工作人员主动延时服务，耐心细致为陈先生讲解从证件核验到体检报告上传的每个环节，帮助其尽快完成换证业务。最终，在工作人员的帮助下，原本需要2个工作日的换证业务，仅用1个工作日就顺利完成。陈先生感慨地说：“肇庆政务服务不仅专业高效，还特别贴心！”

　　无独有偶，市民江女士的孩子因户口问题未能在端州办理入学手续的难题也得到圆满解决。“当时，入学报名的日期临近，孩子必须尽快完成落户才不会影响入学。”江女士说，她来到户政专区向工作人员说明这一特殊情况后，工作人员表示会尽力协助其加急办理业务，还耐心指导她完善相关材料，展现极高的专业素养和责任感。仅耗时两天，户政专区高效完成孩子的户口迁移业务。江女士对此感动不已：“没想到这么快就能办好，真是解决了我的大难题！”

　　此外，针对中、高考生急需办理身份证需求，市政务服务中心除开设中、高考考生便民服务专窗，让考生凭准考证或学校证明享受免排队、当场受理、优先审核服务外，户政专区还对办证集中的学校，提供上门服务和专场办理服务，全力为考生护航。

　　主动上门“零距离”服务

　　需要办理政务业务，却因行动不便无法到专窗办理怎么办？办事专窗也能主动上门。肇庆积极开展政务服务增值化改革，完善上门服务工作机制，精准对接办事群众需求，主动上门“零距离”服务群众，推动政务服务效能不断提升，赢得群众的频频点赞。

　　日前，市民向先生需要办理房产过户手续，但家中老人年事已高、行动不便无法亲自到窗口办理。得悉这一情况，中心工作人员第一时间审核相关资料，确认业务符合办理条件后，便联合不动产专区启动上门服务工作机制，派出专人到向先生家中，手把手指导老人填写申报材料，并完成签名以及拍摄认证等一系列办理流程，帮助向先生顺利完成过户手续。

　　“谢谢你们上门服务，帮我们解决了一件难事。”完成业务办理后，向先生笑容满面地向工作人员道谢，他朴素的话语里，既有对上门服务的认可，更有对肇庆政务服务以心换心的点赞。

　　据统计，今年以来，市政务服务中心已为特殊群众提供上门服务2000多人次。

　　“办不成事”反映窗口兜底解难

　　“办不成事”是指群众、企业线上线下办理政务服务事项时遇到的疑难事项和复杂问题，或多次到政务服务中心仍未能办成的事项。日常生活中，因政策调整、缺少关键材料等多种原因导致“办不成事”的情况在肇庆时有发生，困扰着不少群众。为此，肇庆全市政务服务中心均设立“办不成事”反映窗口，专为企业群众“办成事”。窗口自成立以来，解决了一批企业群众反映的办事难题，也因此成为企业群众眼中的好帮手。

　　市民麦女士多年来因病一直无法办理二代身份证，导致其无法申领相关证件及政府补助。每次麦女士办理需要身份证证明业务时，其家人都要到各部门出具证明文件佐证办理。没有二代身份证更直接影响了麦女士的退休办理。这让麦女士及其家人烦恼不已。得知中心设有“办不成事”反映窗口后，她的家人向窗口反映了情况。中心户政专区第一时间安排工作人员上门为麦女士进行信息采集，并密切联动上级部门，为麦女士申请绿色通道，加急处理。经多方协调努力后，麦女士的二代身份证终于制作完成，这件困扰麦女士及其家人多年的烦心事得以圆满解决。

　　其实，无论是贴心的特事特办，还是暖心的上门服务，都生动诠释了肇庆“政务服务有速度，为民解忧有温度”的深刻内涵。未来，肇庆市政务服务中心将坚持以严谨高效践行承诺，用主动作为化解难题，以多方协同打通堵点，让传统的“固定窗口”变为主动靠前、按需服务的“动态窗口”，让“办不成事”反映窗口始终是企业、群众心中“办得成事、办得好事”的暖心港湾，推动政务服务既有“民生温度”更有“治理精度”。