广宁县行政服务中心服务专员到辖区企业派发宣传单和了解办事需求。受访单位供图

　　西江日报记者 杨永新

　　实习生 余思淇 通讯员 冯羽 王文芷

　　今年6月，广宁县行政服务中心将政务资源和惠企服务下沉至产业一线，在该县横山镇高新工业园二期挂牌设立“政务服务驿站”和“12345企业诉求服务点”，把服务窗口搬到企业家门口，让园区企业告别办事远、咨询难、诉求慢的困扰。

　　“以前查个企业档案要专门跑一趟县城，来回折腾大半天。现在在系统里几分钟就能找出来，确实方便多了。”在“竹乡e企查”系统推广现场，一位企业经办人员这样感慨。

　　针对企业档案查询往返耗时长、办事成本高等实际问题，广宁县行政服务中心依托园区政务驿站，全面推广新上线的“竹乡e企查”系统。企业经办人只需在电脑上轻点鼠标，即可自助查询、下载企业电子档案和机读资料，真正实现了档案查询“零跑腿”。这一举措解决了企业查档跑腿多、排队久的实际困扰，让“数据多跑路、企业少跑腿”真正落地。

　　“本以为要跑好几趟县城，没想到在园区里就全部搞定了。”说起办事体验，广东西子电梯有限公司经办人感触颇深。此前，该企业急需办理公司名称及法人变更、新公司设立登记等业务，但业务涉及多个环节，按以往流程需多次往返县城。政务服务专员获悉后主动上门对接，现场核验材料、线上同步受理，不出园区便完成了全部手续，大幅压缩了办事时间。

　　依托园区政务驿站，县城高频政务业务全面下沉，企业不出园区即可就近办理各类事项。同时，还推出“企业管家”预约式上门服务，针对企业的个性化、定制化需求提供精准服务，变“坐等上门”为“主动敲门”。

　　作为依托“双容双承诺”政策实现提前投产的企业，广东竹核木塑新材料科技有限公司一直是广宁县行政服务中心服务团队的常态化回访对象。“项目落地后还有哪些需求？”“后续办事还有没有什么不顺？”服务专员不定期回访，了解企业运营情况、收集发展诉求，把服务从“项目落地”延伸到“投产运营”全过程。

　　从提前投产到稳健发展，这样的常态化闭环服务，正成为越来越多园区企业的“标配”。广宁县行政服务中心通过持续跟踪服务，确保企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

　　“企业反映的问题，不管大小，都有人跟进、有人解决。”这是12345企业诉求服务点落地后不少企业的共同感受。不久前，有企业反映园区路灯故障，影响夜间出行。接到企业诉求后，行政服务中心第一时间将情况反馈给属地镇政府限时办理。经排查，故障原因为路灯变压器异常，导致线路无法正常运行，属地镇政府迅速组织抢修，不久后，园区路灯便全面恢复照明。

　　一盏路灯的修复，折射的是“即接即办、闭环处置”的响应效率。广宁县依托12345企业诉求服务机制，常态化收集、快速处置园区企业诉求，做到全程跟进、闭环管理，让企业反映的每一个问题都有人接、有人管、有结果。

　　接下来，广宁县行政服务中心将继续围绕企业需求，优化服务流程、拓展服务事项，持续擦亮“宁好办”服务品牌，以更高效、更贴心的政务服务，护航县域产业高质量发展。